Extensión en los plazos de recarga, constancia de reclamos y hasta un adicional si el servicio no cumple niveles mínimos de calidad son algunas de las modificaciones a partir de marzo.
Desde el 5 de marzo, las empresas de telefonía móvil tendrán que adaptarse a un nuevo reglamento que beneficia a los usuarios en al menos ocho aspectos diferentes.
Extensión en la recarga
En primer lugar la recarga del crédito que hoy vence entre 3 a 30 días se sextuplicará y deberá vencer en al menos 180 días.
Reclamos
En cuanto a los reclamos, ahora las empresas deberán dejar un detalle escrito de las gestiones o quejas que realicen los clientes.
Devolución con intereses
Otro de los aspectos, es que en caso de que la compañía cobre de más, deberá no sólo devolver el dinero sino hacerlo con intereses que equivale al recargo por la mora.
Cambio de plan
Cuando el cliente acepte un cambio de plan, se le debe enviar toda la información por escrito.
Simulacro online
El ofrecimiento de los cambios de planes no será por teléfono sino que los usuarios podrán comparar los planes en la web para poder elegir, sin presiones, si desea cambiar de plan.
Debe estar absolutamente toda la información al respecto con un simulacro con costos online.
Suscripciones
No puede haber ninguna suscripción si el cliente no lo solicitó expresamente.
Factura
En caso de que la factura no llegue 10 días antes del vencimiento, la empresa no puede cobrar los punitorios ni suspender la línea.
Servicio mínimo de calidad
Si el servicio no cumple con los niveles mínimos de calidad, la empresa deberá pagar una compensación económica a los clientes.
